Комментарии участников:
Независимо от причины, каждая проблема клиента означает, что кто-то – разработчик, тестер или сотрудник хелпдеска – плохо выполнил свою работу
Как сотруднику тех.поддержки одного банка видится мне следующее,- грамотный подход к делу начинается с простейшего обучения, к примеру, прежде чем приобрести автомобиль и ездить на нём — надо выучить ПДД, немного попрактиковаться в его вождении и знать о простейших его неисправностях и то как их устранить. Если клиент не понимает, даже с трёх раз, что часы в винде находятся в правом нижнем углу и что надо переместить курсор мыши на эти часы, тут дело не в кривом GUI или в мануале, а исключительно в не компетентности клиента. Техподдержка помогает устранить предсказуемые технические неисправности системы, а не обучает клиента как переключится с первой передачи на вторую, как включить дворники или как проехать до Дубровки.
это вы говорите про проблемы первой линии саппорта.
а вот то что всплывает чуть выше — это уже с высокой вероятностью косяк. и как правильно сказано, это может быть и косяк проектирования/заказчика так и косяк конкретной реализации.
иногда просто диву даешься, какие ёбнутые в полном смысле этого слова интерфейсы создаются некоторыми профессионалами
а вот то что всплывает чуть выше — это уже с высокой вероятностью косяк. и как правильно сказано, это может быть и косяк проектирования/заказчика так и косяк конкретной реализации.
иногда просто диву даешься, какие ёбнутые в полном смысле этого слова интерфейсы создаются некоторыми профессионалами