Когда мы проектируем интерфейс или разрабатываем новый сервис, мы всегда думаем о пользователях, об удовлетворении их потребностей.
Кто они? Что они хотят? Как нам сделать так, чтобы их поведение с приложением не затрудняло им понимание их дальнейших действий. Решить это могут персонажи — модели пользователей. Один из шаблонов, переведенный с английского приведен с комментариями в посте.