Любимый аргумент покупателей Жигулей, оправдывающий их действия: у этих машин лучшее соотношение цена-качество. Но дело в том, что цена у Жигулей есть уже сейчас, а качество обещано только через несколько лет. Для этого на ВАЗе трудится специальный Директор по качеству — француз Паскаль Фельтен. Он начал что-то делать еще в том году. Он присматривает за воплощением специальной программы с названием, похожим на заклинание — Лада качество. Он отвечает за результат.