товары в магазине должны быть размещены таким образом, чтобы покупатель не мог их случайно зацепить и разбить

У многих людей в магазине случалась «сказочная» ситуация из серии «мышка побежала, хвостиком махнула». И бутылочка дорогого алкоголя оказалась на полу. Должен ли покупатель возмещать ущерб за испорченный товар. Продавцы хором говорят «да». Закон не столь категоричен. Вопрос платить или не платить решается просто. Если виноват покупатель – не удержал товар в руках, врезался в стеллаж, не уследил за ребенком – то, согласно первой части статья 1064 ГК РФ: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

Стало быть, за свою неловкость покупатель расплачивается сполна. А вот если вы, например, сшибли товар с полки тележкой, у которой неожиданно заело колесо, или взяли с полки бутылку, которая удерживала в равновесии десяток соседних, то в действие приходит вторая часть той же статьи:

«Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Ответственность за состояние тележек, расстановку товара на полках, прочность и устойчивость прилавков, ширину проходов между ними лежит на продавце. Теоретически, доказать вашу вину в порче товара можно лишь в том случае, если вы без всяких смягчающих обстоятельств выронили его из рук или же врезались в стеллаж. Это должно быть зафиксировано на камерах слежения. Но на практике попробуйте доказать это продавцу! Если работники магазина настойчиво требуют оплатить ущерб и грозят милицией и судом, в то время, как вы уверены в собственной невиновности, юристы советуют тут же сообщить администрации магазина, что вы собираетесь звонить в контролирующий орган. Помочь вам словом и делом может территориальное отделение Роспотребнадзора или же департаменте потребительского рынка и услуг

и разбить что-то можно примерно в следующих случаях

1) толкнув стеллаж с товаром (но тогда видимо упала бы и разбилась не только одна рамка)
2) уронив товар или не аккуратно его поставив обратно на стеллаж
3) зацепив что-то сумкой или одеждой

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 211 ГК РФ "риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором". Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, "если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю".
Следовательно, необходимо определить, кто являлся собственником товара в момент его повреждения или утраты. При розничной покупке в магазине между покупателем и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается. Однако формой договора в данном случае согласно ст. 493 ГК РФ будет являться чек (или иной документ, подтверждающий факт оплаты). Таким образом, до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара. Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью.

Согласно ст. 211 ГК РФ "риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором"

Возникает закономерный вопрос: что следует понимать под случайной гибелью товара? К сожалению, ГК РФ не дает нам искомого определения. Представляется, что случайная гибель вещи — та, которая произошла в результате произошедшего случая, проистекание и результат которого лицо не могло заранее предугадать или предотвратить. Поэтому необходимо различать случайную гибель и гибель товара, произошедшую по вине покупателя.

Администратор магазина встретила меня в штыки: мол, обувь потребителем основательно поношена. Вы, говорит, в них, вероятно, всю ночь танцевали.

Именно хамское отношение персонала, а не 17 тысяч рублей